媒体报道
以问题为导向,推进职业化活动深入开展
日期:18-05-18 浏览2624次

    3月28日,省住房城乡建设厅检查评审组专家对华南公司苏北医院项目处“创建省级示范物业管理项目”创建资料和  现场进行了认真细致的全面检查。项目处及医院有关部门对检查发现的问题,逐一进行整改、制定了常态化管理措施并向专家组反馈。
    5月2日省厅发文公布:江苏省苏北人民医院•公共物业(物业服务单位:江苏华南物业管理有限公司)项目被确定为“2016年度江苏省省级示范物业管理项目”。
    4月11-12日,应院领导邀请,香港现场管理学会3名专家对医院管理重点是物业服务项目昼夜进行了多维度突击性现场检查,作出了长达158页纸、图文并茂的“现场评估报告”,指出了存在的问题与不足。项目处通过参与部分项目的检查和组织主管以上人员学习评估报告,大家深有感触,对什么是精细化,什么是专业化,什么是敬业精神等有了更深入、更直接的了解;对今后如何更好地进行物业项目的检查、管理有了更加清晰的认识。大家以问题为导向提出了长效化改进措施,分析、梳理汇总存在问题,分类整改,属于硬件设施欠缺问题,向有关部门提出申请逐步到位;属于软件的基础性问题,则在管理措施上下功夫,立即整改,修订了管理人员绩效考核方案,对各中心管理人员的职责内容进一步细化,对绩效考核方案进行了大幅度修订优化,在管理人员中进行了解读、培训,从4月起实施。
分析项目处在质量管理上存在的不足,制订了质量保证措施,改进管理人员质量检查方法,加强巡检,定期进行质量全过程跟踪、强化重点科室非工作时段质量检查。
    调整全年培训计划,开展了系列培训竞赛活动。对检查中所涉的院感、医废管理、终末消毒、周重点工作、规范操作等重点问题、突出问题,提前至5月份集中强化培训。
    改变技能培训方法,既讲方法步骤,也十分注重道理的宣传,让员工知其然,也知其所以然,强化日常操作现场评估和纠正,强化主管业务技能培训和能力的提升,有计划地对主管进行业务技能(含实操)强化培训和考核,5月9日组织保洁主管进行了终末消毒操作比赛。保安中心在强化问题整改的同时开展了职责履行百分竞赛活动。
    更加重视服务理念、规章制度等企业文化认同感的培养。规定每个区域或中心主管必须每月两次组织员工进行理念、存在问题、规章制度等方面的沟通、座谈。针对员工在沟通、行为规范、服务理念等方面存在的问题,做好切合实际的培训课件,开展《好好说话、规范做事、我是职业化人》等系列培训活动,5月5日进行了《好好说话》的培训,全体管理人员、窗口服务人员、护工、保洁、保安、配送、配餐等三百多人参加了培训,参训人员一致反映,这样的专题培训切合实际,易懂、易记、好落实。
                                                                                华南公司苏北项目管理处
                                                                                      2017.5.10

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