隔离不隔爱

2022年10月3日，扬州市广陵区发现2例新冠病毒核酸检测结果阳性人员，为迅速阻断疫情的蔓延，我市对密集等风险较高人员实施集中隔离医学观察。按照统一部署，广陵健康驿站10月3日晚开始接待此次疫情需要实施集中隔离医学观察的群众。疫情就是命令，防控就是责任，江苏华南公司广陵健康驿站项目处闻令而动，迅速组织，全力以赴做好隔离人员管理服务工作。

广陵健康驿站(乐驿酒店)设置酒店客房600间可供隔离人员使用，有120间公寓供医护人员、管理及后勤保障人员使用，驿站的客房间数多，各项工作任务非常艰巨。项目处负责人接受任务后，迅速启动紧急预案，一方面积极向江苏华南公司上级领导请求支援，另一方面紧急集合项目处全体员工迅速投入战斗。

项目处按照紧急预案把所有人员编进防控消毒组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组，做到“定人、定岗、定责”。邀请疾控、医护人员现场授课、讲解，强化大家对疫情防控处置能力和自身防护意识，要求项目处所有人员必须严格按照操作环节和工作流程开展各项工作，做到隔离防控工作标准化、规范化。

10月4日，我市迎来寒潮天气，气温断崖式下跌，许多隔离人员此时还穿着夏装，寒潮突然来临让他们措手不及，项目处时刻关心他们的冷暖，及时为他们增添厚棉被御寒，把他们家人送来的御寒衣物在第一时间转交给他们。按照规定，项目处工作人员每次进入隔离区域都必须穿脱防护服，既耗时间又耗精力，但是大家坚持做到有求必应，不嫌麻烦，为的就是不让每一位隔离群众受冻受寒，力求让他们住的舒心。

做好隔离人员的餐饮服务是项目处工作中极为重要的一环，按照要求，隔离点人员的饮食采取集中配送的模式，为了安全、高效地完成送餐服务，项目处积极和供餐单位沟通，科学调配送餐车送餐时间。送餐人员在隔离区采取分组送餐、多路送餐形式，确保一日三餐能够准时送达每一个隔离房间，让每一位隔离人员都能吃上热腾腾的饭菜。隔离人员当中有小朋友、有特殊饮食需求的慢性病患者，有忌口的少数民族同胞，为此，项目处及时收集隔离人员特殊饮食需求和数量，联络协调餐饮配送单位为他们量身定做菜单，满足他们个性化就餐需求，力求让大家都吃的放心。

隔离人员年龄跨度大，就医、用药需求多，在隔离点内时常发生小孩发烧要到医院看急诊、哮喘病人急需抗哮喘药物、有人牙疼难忍需要止疼药等突发事件。项目处接到他们的求助信息后，不分白天黑夜都及时和上级指挥部门、医务人员联络协调，迅速为他们提供医疗服务，为的就是保障他们的健康，让他们能够安心隔离。

疫情无情，人间有爱，此次疫情发生以来，项目处枕戈待旦，24小时待命。隔离人员半夜、凌晨转运到驿站隔离是常事，每当项目处接到隔离人员将要入住的信息后，总会提前做好调度，早早安排人员就位，准备消杀物资、协助医护人员有序做好隔离人员的核酸检测、对隔离人员所经过的道路和乘用的车辆进行消杀、快速引导隔离人员入住，为的就是减少隔离人员的等待时间，尽快缓解他们的紧张、忧虑。

项目处把“硬核”疫情防控规定与用心用情的暖心服务相结合，对隔离群众时刻体现温情和善意。在隔离点，接受隔离医学观察的人员或多或少存在焦虑情绪，和他们沟通时，工作人员始终用柔和的语气，耐心劝导安抚他们的心情，引导他们保持良好的心态，为他们传递战役必胜的信心和力量。在做好隔离人员就餐、就医、用药服务的同时，对隔离人员提出的需要补充洗漱用品、反映隔离房间内电器不会使用、抽水马桶堵塞等问题，项目处都是事不过夜，只要有需求随时处理各类问题，直到隔离人员满意为止。项目处全体人员细致、耐心的服务，连续获得了隔离群众的点赞。

2022年10月13日、14日，江苏华南公司广陵健康驿站（乐驿酒店）项目处分别收到三号楼、五号楼、八号楼隔离人员在隔离结束后送来的三面锦旗和两封感谢信，这是他们为感谢项目处工作人员的精心守护特意送上的。在健康驿站五号楼隔离的陈先生满怀深情地说：“送上这面锦旗就是要感谢项目处工作人员的悉心照顾，他们对待每一位隔离人员都是用心去服务，尽可能帮助大家解决所有问题”。  

危难时刻显本色，大事难事见担当，江苏华南公司广陵健康驿站项目处将继续站在疫情防控最前沿，秉持江苏华南公司“五心”服务理念，用心用情做好服务保障工作，与疫情抗争，与时间赛跑，为彻底打赢我市疫情防控阻击战贡献我们华南人的力量！