《华南服务》
礼貌用语,优化服务
日期:18-06-02 浏览3098次

   每天在扬州中医院门诊大厅都会听见“您好”“有什么可以帮到您的”“请慢走”礼貌用语的训练声,这是每天例会的开始,也是7月以来,项目处新加入的一项常规培训内容,旨在强化服务,塑造口碑,主动、热情地让每一位病人及家属进了医院都感受到干净、舒适的环境和华南人有温度的服务。

    市中医院科室较多且分散广,许多病人及家属到了医院走一圈甚至几圈才能找到对应的科室,一个小小的细节就降低了病人满意度。项目处针对这个细节,优化服务内容,主动担负起了导医、导诊员的工作,从基础的礼貌用语开始培训,要求全员使用礼貌用语,每个人不仅熟悉自己工作区域的所有科室、设施,更要熟悉整个医院病人能到达的所有地方,在自己工作区域遇到病人或家属东张西望找科室时,第一时间主动去提供服务,对他们的咨询时能一站式、准确无误地解答,给病人提供细致、温暖的优质服务,体现出“要服务,找华南”的服务品牌口碑。

    以前我们的工作侧重于工作的标准、流程、细节等业务层面,没有让我们的工作真正有温度,没能体现出我们服务的亲情化,此次活动开展以来,我们更加注重服务意识培养,让每个普通的岗位都能给病人、家属带来最好的服务。



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