每天在扬州中医院门诊大厅都会听见“您好”“有什么可以帮到您的”“请慢走”礼貌用语的训练声，这是每天例会的开始，也是7月以来，项目处新加入的一项常规培训内容，旨在强化服务，塑造口碑，主动、热情地让每一位病人及家属进了医院都感受到干净、舒适的环境和华南人有温度的服务。

市中医院科室较多且分散广，许多病人及家属到了医院走一圈甚至几圈才能找到对应的科室，一个小小的细节就降低了病人满意度。项目处针对这个细节，优化服务内容，主动担负起了导医、导诊员的工作，从基础的礼貌用语开始培训，要求全员使用礼貌用语，每个人不仅熟悉自己工作区域的所有科室、设施，更要熟悉整个医院病人能到达的所有地方，在自己工作区域遇到病人或家属东张西望找科室时，第一时间主动去提供服务，对他们的咨询时能一站式、准确无误地解答，给病人提供细致、温暖的优质服务，体现出“要服务，找华南”的服务品牌口碑。

以前我们的工作侧重于工作的标准、流程、细节等业务层面，没有让我们的工作真正有温度，没能体现出我们服务的亲情化，此次活动开展以来，我们更加注重服务意识培养，让每个普通的岗位都能给病人、家属带来最好的服务。